3.4 Nos engagements en matière de service

• Un récapitulatif hebdomadaire envoyé chaque vendredi.

• Nous sommes joignables par WhatsApp ou par e-mail — réponse garantie dans les 24 heures ouvrables.

• Un suivi de l'avancement de chaque demande.

• Un relevé hebdomadaire des points restants sur votre forfait, pour que vous sachiez toujours où vous en êtes.

3.5 Ce qui n'est pas inclus dans le service

• Les achats, paiements ou réservations effectués sans votre accord explicite.

• Les tâches urgentes en dehors des jours ouvrables (du lundi au vendredi). Il n'y a ni numéro d'urgence ni service disponible 24 h/24.

• La garde d'enfants, les services à domicile en présentiel ou toute intervention sur place. Olima n'est ni une nounou, ni une aide ménagère, ni un service d'aide à domicile.

• Les conseils juridiques, médicaux, fiscaux ou financiers. Nous pouvons vous aider à trouver, comparer et coordonner des professionnels ; nous ne les remplaçons pas.

3.6 Notre garantie

Nous traitons chaque demande dans les 48 heures ouvrables suivant sa réception. À défaut, le mois suivant est offert.

« Entamer » signifie que le travail est en cours. Le délai nécessaire à sa réalisation dépend en partie d'autres intervenants (une école, un médecin, un fournisseur) : nous ne pouvons donc pas garantir de date de livraison.

Deux cas ne sont pas couverts par cette garantie : les demandes qui dépassent votre budget mensuel de points, traitées conformément aux dispositions du point 3.7, et les demandes que nous ne pouvons pas traiter car nous attendons encore des informations de votre part.

3.7 Si vous avez besoin d'un volume supérieur à celui prévu par votre forfait au cours d'un mois donné

Les demandes qui dépassent le budget mensuel de points sont enregistrées et traitées au début du mois suivant, dans l'ordre de leur réception. Rien n'est perdu.

Si une demande ne peut pas attendre, nous pouvons la traiter en dehors de la formule au tarif de 75 € de l'heure, facturé sur la base du temps effectivement passé, et uniquement avec votre accord préalable pour cette demande précise.

Si vous avez régulièrement besoin d'un volume supérieur à celui prévu par votre forfait, nous vous proposerons de passer au forfait supérieur, qui est généralement plus avantageux que la facturation à l'heure.

4. Ce que nous vous demandons

Pour que le service fonctionne, vous vous engagez à :

• Remplir le formulaire d'accueil dans les 48 heures suivant sa réception.

• Répondre à nos questions dans un délai raisonnable — 48 heures ouvrables.

• Nous fournir des informations exactes et complètes, et nous signaler tout changement.

• Utilisez ce service régulièrement et uniquement à des fins licites.

• Prévenez-nous dès qu'il y a un problème, sans attendre la fin du mois.

• Ne partagez pas votre accès au service, ni les avantages qui y sont liés, avec des personnes ne faisant pas partie de votre foyer.

Le questionnaire de satisfaction de fin de mois, ainsi que tout témoignage, sont facultatifs et n'ont aucune incidence sur la prestation du service.

5. La commande et la conclusion du contrat

5.1 Avant le paiement, les caractéristiques essentielles du service, le prix total à payer, la fréquence de facturation, la durée et les modalités de résiliation, ainsi que les présentes conditions, vous sont présentées. Le bouton de commande indique clairement que passer commande implique une obligation de paiement.

5.2 Le travail commence dès réception du formulaire d'accueil dûment rempli et dès que le premier paiement a été effectué.

6. Prix et paiement

6.1 Prix. Les prix applicables sont ceux affichés sur o-lima.com au moment où vous passez commande. Le prix affiché correspond au montant final à payer — aucun supplément n'est facturé. Tout tarif lié à un programme (voir 2.3) est indiqué sur la page de ce programme.

6.2 Premier mois. Le premier mois coûte 100 € pour tester le service, sans engagement, et comprend 7 points de tâche.

6.3 Abonnement. Si vous poursuivez votre abonnement après le premier mois, la formule choisie est mise en place sous forme d'abonnement mensuel. L'abonnement prend effet le jour où vous le confirmez, et le même montant est prélevé automatiquement ce même jour chaque mois, à l'avance sur le mois concerné. Il n'y a pas de date calendaire distincte à convenir : le jour de facturation correspond simplement au jour où l'abonnement commence.

6.4 Reçus. Un reçu est émis automatiquement pour chaque paiement.

6.5 Échec du paiement. En cas d'échec d'un paiement, nous vous en informons et le travail est suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

6.6 Retard de paiement. Si un montant reste impayé, nous vous envoyons dans un premier temps un rappel sans frais. Vous disposez ensuite d'un délai de grâce d'au moins 14 jours calendaires à compter de ce rappel avant que le moindre intérêt ou la moindre indemnité ne puisse être réclamé. Passé ce délai, des intérêts au taux légal et une indemnité forfaitaire peuvent s'appliquer, dans les limites fixées par le livre XIX du Code de droit économique : 20 € pour les montants jusqu'à 150 € ; 30 € plus 10 % du montant dépassant 150 €, pour les montants compris entre 150 € et 500 € ; 65 € plus 5 % du montant dépassant 500 €, pour les montants supérieurs à 500 €, avec un maximum de 2 000 €. Le même droit à indemnité vous est reconnu si nous vous devons une somme et que nous tardons à la payer.

6.7 Modification des prix. Nous pouvons modifier nos prix. Les abonnés existants en sont informés au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de la modification et restent libres de résilier leur abonnement avant cette date. Un tarif bloqué dans le cadre d'un programme (voir 2.3) n'est pas concerné, tant que les conditions de ce programme le prévoient.

7. Votre droit de rétractation — 14 jours

7.1 Le présent contrat est conclu à distance ou hors établissement. Vous disposez donc d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de conclusion du contrat, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif et sans frais.

7.2 Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire à hello@o-lima.com, par e-mail ou via WhatsApp, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant en annexe, sans y être obligé.

7.3 Si aucun travail n'a encore été effectué, aucune somme n'est due et tout montant déjà versé vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.

7.4 Si vous nous demandez expressément de commencer le travail avant l'expiration du délai de 14 jours et que vous vous rétractez par la suite, vous devrez payer le travail déjà effectué, au prorata de ce qui a été fourni au moment de la rétractation. Cette demande expresse doit être formulée en cochant la case correspondante avant le paiement.

7.5 Si, à votre demande expresse et après que vous avez reconnu avoir perdu votre droit de rétractation, le service a été entièrement exécuté dans les 14 jours, le droit de rétractation ne s'applique plus.

8. Durée, résiliation et expiration du contrat

8.1 L'abonnement est renouvelé mois après mois, sans durée déterminée ni engagement minimum.

8.2 Chacune des parties peut résilier le contrat à tout moment, par simple notification écrite — par e-mail ou via WhatsApp — sans préavis et sans pénalité.

8.3 La résiliation met fin à tous les prélèvements futurs. Un mois déjà payé arrive à son terme et n'est pas remboursé, car nous réservons et bloquons notre capacité pour vous pendant toute la durée du mois. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation prévu à l'article 7.

8.4 Nous pouvons suspendre ou résilier le service, après vous en avoir informé, en cas de défaut de paiement, de demandes illicites ou d'utilisation abusive du service rendant la relation de travail intenable.

9. Confidentialité et données à caractère personnel

9.1 Nous traitons tout ce que vous partagez — agenda, documents, informations personnelles — dans la plus stricte confidentialité, conformément au RGPD (règlement (UE) 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

9.2 Les données collectées servent uniquement à fournir le service. Elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

9.3 Notre politique de confidentialité complète est disponible à l'adresse https://www.o-lima.com/confidentiality-data-protection-policy. Elle précise les données que nous collectons, sur quelle base légale, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.‍ ‍

9.4 Afin de fournir le service, nous utilisons un nombre limité d’outils tiers pour la planification, les formulaires, le suivi des tâches et la communication. Ces prestataires agissent uniquement sur nos instructions et exclusivement aux fins du service. La liste actuelle est disponible sur demande. Lorsqu’un prestataire traite des données en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce qu’un mécanisme de transfert approprié soit mis en place.

10. Responsabilité

10.1 Olima intervient en tant que coordinatrice et facilitatrice, et s'engage à fournir le service avec soin et professionnalisme. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat : certains résultats dépendent de tiers sur lesquels nous n'avons aucune influence.

10.2 Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez sur la base des informations que nous vous transmettons, des retards ou de l'indisponibilité de prestataires tiers, ni des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes au moment où vous nous les avez communiquées.

10.3 Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de dol, de faute intentionnelle, de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue. Vos droits impératifs en tant que consommateur en vertu du droit belge restent pleinement applicables.

11. Réclamations et litiges

11.1 Parlez-nous-en d'abord : hello@o-lima.com. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.

11.2 Si nous ne parvenons pas à régler le problème ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour les consommateurs :

Service de médiation pour les consommateurs / Consumentenombudsdienst

North Gate II — Boulevard du Roi Albert II, 8, boîte 1 — 1000 Bruxelles

contact@mediationconsommateur.be · +32 2 702 52 20 · mediationconsommateur.be

11.3 La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.

11.4 Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige ne pouvant être réglé à l'amiable relève de la compétence des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sans préjudice des règles impératives en matière de protection des consommateurs qui vous permettent d'agir devant une autre juridiction.

12. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, par exemple pour tenir compte d'une évolution du service ou de la législation. Les abonnés actuels sont informés par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification. Si vous n'acceptez pas cette modification, vous pouvez résilier votre abonnement avant cette date, sans frais. La version en vigueur est toujours celle publiée sur o-lima.com.

13. Plongeurs

13.1 Si une clause venait à être jugée nulle, les autres dispositions des présentes conditions resteraient en vigueur.

13.2 Le fait de ne pas faire valoir un droit à un moment donné ne vaut pas renonciation à ce droit.

13.3 Les présentes conditions sont disponibles en français et en anglais. Les deux versions font également foi et ont la même portée, et nous veillons à leur cohérence. Si une divergence venait néanmoins à apparaître, c'est l'interprétation la plus favorable à la famille qui prévaut, conformément à l'article VI.37 du Code de droit économique.

13.4 Version 1.0, en vigueur depuis juin 2026.