3.4 Nos engagements de service

• Un récapitulatif hebdomadaire envoyé chaque vendredi.

• Une disponibilité par WhatsApp ou e-mail — une réponse dans les 24 heures ouvrables.

• Un suivi de l'avancement de chaque demande.

• Un relevé hebdomadaire des points restants sur votre formule, pour que vous sachiez toujours où vous en êtes.

3.5 Ce que le service ne comprend pas

• Les achats, paiements ou réservations sans votre accord explicite.

• Les tâches urgentes en dehors des jours ouvrables (du lundi au vendredi). Il n'existe ni ligne d'urgence ni disponibilité 24 h/24.

• La garde d'enfants, les services à domicile en présentiel, ou toute présence sur place. Olima n'est ni une nounou, ni une aide ménagère, ni un service d'aide à domicile.

• Les conseils juridiques, médicaux, fiscaux ou financiers. Nous pouvons trouver, comparer et coordonner des professionnels ; nous ne les remplaçons pas.

3.6 Notre garantie

Nous entamons chaque demande dans les 48 heures ouvrables suivant sa réception. À défaut, le mois suivant est offert.

Entamer signifie que le travail est en cours. Le temps nécessaire pour aboutir dépend en partie d'autres personnes (une école, un médecin, un fournisseur) : nous ne promettons donc pas de date de réalisation.

Deux situations sortent de cette garantie : les demandes qui dépassent votre budget mensuel de points, traitées comme prévu au point 3.7, et les demandes que nous ne pouvons pas entamer parce que nous attendons encore une information de votre part.

3.7 Si vous avez besoin de plus que votre formule sur un mois donné

Les demandes qui dépassent le budget mensuel de points sont notées et entamées au début du mois suivant, dans l'ordre de réception. Rien n'est perdu.

Si une demande ne peut pas attendre, nous pouvons la réaliser en dehors de la formule au tarif de 75 € de l'heure, facturé sur le temps réellement presté, et uniquement avec votre accord préalable pour cette demande précise.

Si vous avez régulièrement besoin de plus que ce que permet votre formule, nous vous proposerons de passer à la formule supérieure, généralement plus avantageuse que le paiement à l'heure.

4. Ce que nous vous demandons

Pour que le service fonctionne, vous vous engagez à :

• Compléter le formulaire d'accueil dans les 48 heures suivant sa réception.

• Répondre à nos questions dans un délai raisonnable — 48 heures ouvrables.

• Nous transmettre des informations exactes et complètes, et nous signaler tout changement.

• Utiliser le service régulièrement, et à des fins licites uniquement.

• Nous dire dès que quelque chose ne va pas, sans attendre la fin du mois.

• Ne pas partager votre accès au service, ni ses avantages, avec des personnes extérieures à votre ménage.

Le point de satisfaction en fin de mois, ainsi que tout témoignage, sont facultatifs et ne conditionnent jamais le service.

5. La commande et la formation du contrat

5.1 Avant le paiement, vous sont présentés les caractéristiques essentielles du service, le prix total à payer, la fréquence de facturation, la durée et les modalités de résiliation, ainsi que les présentes conditions. Le bouton de commande indique clairement que passer commande implique une obligation de paiement.

5.2 Le travail commence dès que le formulaire d'accueil complété a été reçu et que le premier paiement a été effectué.

6. Prix et paiement

6.1 Prix. Les prix applicables sont ceux affichés sur o-lima.com au moment où vous passez commande. Le prix affiché est le montant final à payer — rien ne s'y ajoute. Tout tarif lié à un programme (voir 2.3) est indiqué sur la page de ce programme.

6.2 Premier mois. Le premier mois est à 100 € pour essayer le service, sans engagement, et comprend 7 points de tâche.

6.3 Abonnement. Si vous continuez après le premier mois, la formule choisie est mise en place sous forme d'abonnement mensuel. L'abonnement démarre le jour où vous le confirmez, et le même montant est prélevé automatiquement ce même jour chaque mois, d'avance sur le mois qu'il couvre. Il n'y a pas de date calendrier distincte à convenir : le jour de facturation est simplement le jour où l'abonnement commence.

6.4 Reçus. Un reçu est émis automatiquement pour chaque paiement.

6.5 Paiement échoué. Si un paiement échoue, nous vous en informons et le travail est mis en pause jusqu'à ce que le paiement aboutisse.

6.6 Retard de paiement. Si un montant reste impayé, nous vous adressons d'abord un rappel sans frais. Vous disposez ensuite d'un délai d'attente d'au moins 14 jours calendrier à compter de ce rappel avant que le moindre intérêt ou la moindre indemnité ne puisse être réclamé. Passé ce délai, des intérêts au taux légal et une indemnité forfaitaire peuvent s'appliquer, dans les limites fixées par le livre XIX du Code de droit économique : 20 € pour les montants jusqu'à 150 € ; 30 € plus 10 % du montant dépassant 150 €, pour les montants entre 150 € et 500 € ; 65 € plus 5 % du montant dépassant 500 €, pour les montants supérieurs à 500 €, avec un maximum de 2 000 €. Le même droit à indemnité vous est reconnu si nous vous devons une somme et que nous tardons à la payer.

6.7 Modification des prix. Nous pouvons modifier nos prix. Les abonnés existants en sont informés au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de la modification et restent libres de résilier avant cette date. Un tarif bloqué dans le cadre d'un programme (voir 2.3) n'est pas affecté, aussi longtemps que les conditions de ce programme le prévoient.

7. Votre droit de rétractation — 14 jours

7.1 Le présent contrat est conclu à distance ou hors établissement. Vous disposez donc de 14 jours calendrier, à compter du jour de la conclusion du contrat, pour vous rétracter sans devoir donner de motif et sans frais.

7.2 Pour vous rétracter, adressez une déclaration claire à hello@o-lima.com, par e-mail ou WhatsApp, avant l'expiration des 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type en annexe, sans y être obligé.

7.3 Si aucun travail n'a commencé, rien n'est dû et tout montant déjà payé vous est remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.

7.4 Si vous nous demandez expressément de commencer le travail avant la fin des 14 jours et que vous vous rétractez ensuite, vous payez le travail déjà accompli, en proportion de ce qui a été fourni au moment de la rétractation. Cette demande expresse se fait en cochant la case correspondante avant le paiement.

7.5 Si, à votre demande expresse et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, le service a été entièrement exécuté dans les 14 jours, le droit de rétractation ne s'applique plus.

8. Durée, résiliation et fin du contrat

8.1 L'abonnement court de mois en mois, sans durée déterminée et sans engagement minimum.

8.2 Chacune des parties peut mettre fin à l'accord à tout moment, par simple message écrit — e-mail ou WhatsApp — sans préavis et sans pénalité.

8.3 La résiliation met fin à tous les prélèvements futurs. Un mois déjà payé va à son terme et n'est pas remboursé, car nous réservons et bloquons notre capacité pour vous sur l'ensemble du mois. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation prévu à l'article 7.

8.4 Nous pouvons suspendre ou mettre fin au service, après vous en avoir informé, en cas de défaut de paiement, de demandes illicites, ou d'un usage abusif du service ou rendant la relation de travail intenable.

9. Confidentialité et données personnelles

9.1 Nous traitons tout ce que vous partagez — agenda, documents, informations personnelles — avec la plus stricte confidentialité, conformément au RGPD (règlement (UE) 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

9.2 Les données collectées servent uniquement à fournir le service. Elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

9.3 Notre politique de confidentialité complète est disponible à l'adresse https://www.o-lima.com/confidentiality-data-protection-policy. Elle précise ce que nous collectons, sur quelle base légale, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.‍ ‍

9.4 Pour fournir le service, nous utilisons un nombre limité d'outils tiers pour la planification, les formulaires, le suivi des tâches et la communication. Ces prestataires agissent uniquement sur nos instructions et uniquement aux fins du service. La liste actuelle est disponible sur demande. Lorsqu'un prestataire traite des données en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce qu'un mécanisme de transfert approprié soit en place.

10. Responsabilité

10.1 Olima agit comme coordinatrice et facilitatrice, et s'engage à exécuter le service avec soin et professionnalisme. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat : certains aboutissements dépendent de tiers que nous ne maîtrisons pas.

10.2 Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez sur la base des informations que nous vous transmettons, des retards ou de l'indisponibilité de prestataires tiers, ni des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes au moment où vous nous les avez communiquées.

10.3 Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de dol, de faute intentionnelle, de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni aucune autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Vos droits impératifs de consommateur en droit belge restent entiers.

11. Réclamations et litiges

11.1 Parlez-nous-en d'abord : hello@o-lima.com. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables.

11.2 Si nous ne parvenons pas à régler la question ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur :

Service de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst

North Gate II — Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1 — 1000 Bruxelles

contact@mediationconsommateur.be · +32 2 702 52 20 · mediationconsommateur.be

11.3 La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.

11.4 Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable relève de la compétence des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs qui vous permettent d'agir devant une autre juridiction.

12. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, par exemple pour refléter une évolution du service ou de la loi. Les abonnés existants sont prévenus par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification. Si vous n'acceptez pas la modification, vous pouvez résilier avant cette date, sans frais. La version en vigueur est toujours celle publiée sur o-lima.com.

13. Divers

13.1 Si une clause devait être jugée invalide, le reste des présentes conditions reste en vigueur.

13.2 Le fait de ne pas faire valoir un droit à une occasion donnée ne vaut pas renonciation à ce droit.

13.3 Les présentes conditions existent en français et en anglais. Les deux versions font également foi et disent la même chose, et nous veillons à leur cohérence. Si une divergence devait néanmoins apparaître, c'est l'interprétation la plus favorable à la famille qui prévaut, conformément à l'article VI.37 du Code de droit économique.

13.4 Version 1.0, en vigueur depuis juin 2026.